gặp 1 agency email marketing, rồi nhờ họ gửi email đến khoảng 10.000 –
50.000 tài khoản (với chi phí không nhỏ) rồi… ngồi đợi xem có ai đến hay
không. Theo kinh nghiệm của mình, tỉ lệ mở email trung bình chỉ vào
khoảng 30%, rồi đến tỉ lệ quan tâm, rồi đến tỉ lệ người xem trang sale
page của bạn. Cuối cùng là tỉ lệ người mua hàng chỉ còn bé tẹo, chỉ còn
khoảng 0.1% – 0.5%!Nếu bạn vẫn chưa tin, thì bạn có thể nhìn vào
những trang groupon ở Việt Nam và ước lượng. Mỗi trang có khoảng
300.000 – 500.000 email đăng kí. Mỗi món hàng trên website đều được gửi
email. Giả sử một món hàng tương đối hấp dẫn sẽ có 1.000 người mua, thì
tức là tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) thành khách hàng khoảng 0.2% –
0.3%. Đó là chưa kể họ còn sử dụng những phương tiện truyền thông cao
cấp khác.
Nhưng câu hỏi sẽ được đặt ra là, nếu tôi tự chạy một
chiến dịch email marketing, thì tôi lấy đâu ra danh sách email? Trả lời,
chỉ cần một chút ý tưởng, biết sử dụng 1 số công cụ email markeing và
đầu tư thêm thời gian, bạn có thể tự tổ chức một chiến dịch email
marketing tiết kiệm nhưng tỉ lệ ROI cao hơn nhiều so với việc thuê 1
agency. Để làm được điều này, bạn cần 1 kịch bản hợp lý.
Kịch bản và các khái niệm
Tôi sẽ giải thích cho các bạn 1 số khái niệm ở trên
1. Squeeze Page, còn có tên khác là Landing page. Ở trang này, bạn yêu cầu người xem để lại thông tin để nhận được một món quà, bài học gì đó miễn phí.
2. Autoresponder là một chương trình gửi email tự động theo kịch bản, giúp tạo mối quan hệ với khách hàng và bán hàng.
3. Sale page, là trang bán hàng. Đây là nơi khách hàng mua sản phẩm và bạn thu được lợi nhuận.
Bạn đã hình dung ra rồi chứ? Kịch bản này dựa trên các nguyên tắc của marketing: Awareness (Squeeze Page) –> Liking (Autoresponder) –> Trying (Autoresponder/Sale Page) –> Buying (Sale Page). Vấn đề của chúng ta là phải làm từng phần sao cho thật tốt.
Ví dụ minh họa
Giả sử mình có một cửa hàng bán các công cụ làm ảo thuật. Nếu thuê 1 agency thì sẽ rất phí bởi tỉ lệ người quan tâm đến ảo thuật rất thấp. Do đó, mình sẽ làm thế này:
Bước 1: Tạo 1 trang Sale Page.
Bước 2:
Tạo một Squeeze Page với nội dung “học ảo thuật miễn phí”. Mình sẽ tạo các liên kết đến trang này, đặt tại các website dành cho lứa tuổi 16 – 24. Bên cạnh đó, mình cũng sử dụng Google Adwords để quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google. Công việc này sẽ giúp mình tìm được nguồn email.
Bước 3:
Khi một người vào trang Squeeze Page, mình sẽ yêu cầu họ để lại tên và email. 5 bài học ảo thuật miễn phí sẽ được gửi qua email của họ mỗi ngày (Autoresponder). Trong mỗi email, mình sẽ tạo video quay lại cách trình diễn và 1 đường link dẫn đến trang mua hàng (Sale Page).
Cách sắp xếp email cũng rất quan trọng. Email đầu tiên chọn 1 kĩ thuật cơ bản, ai cũng có thể làm được và không cần phải mua hàng. Càng về sau, các kĩ thuật càng khó hơn và họ phải mua sản phẩm mới có thể làm tốt được. Ở email cuối cùng, mình sẽ làm 1 video trình diễn thật đẹp mắt, đồng thời mời họ đến tận nơi để xem biểu diễn. Trong buổi biểu diễn, mình sẽ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm đến cho họ.
Những ưu điểm của kịch bản email marketing này
1. Khách hàng chủ động để lại email cho bạn. Ưu điểm này giúp tăng tỉ lệ mở email.
2. Những người để lại email là những người quan tâm đến ảo thuật. Ưu điểm này giúp tăng ROI rất tốt.
3. Khách hàng được nhận những giá trị có ích và miễn phí. Ưu điểm này làm cho họ ít phòng thủ, giúp tăng ROI.
4. Trở thành 1 người kể chuyện qua từng email, chứ không phải spam 1 phát rồi ngồi đợi. Khách hàng sẽ nhớ và yêu thích bạn (cho dù họ không mua).
5. Kêu gọi khách hàng đến cửa hàng của bạn nhiều hơn.
Tổng kết lại, rõ ràng một chiến dịch email marketing không chỉ tập trung giới thiệu Sale Page (như câu chuyện mình kể ở đầu bài) mà phải tuân theo một kịch bản hợp lý. Tùy vào sản phẩm và điều kiện, bạn sẽ có những ý tưởng hiệu quả cho riêng mình.
